SERVIÇO GRATUITO • INFORMAÇÃO PRÁTICA
Quando uma entrega internacional fica retida na alfândega, a confusão e o custo podem aumentar rápido. Este guia traz um roteiro passo a passo para identificar o motivo da retenção, organizar documentos, calcular tributos básicos e preparar comunicações formais — tudo gratuito e voltado para quem prefere resolver por conta própria.
Resumo operacional
O processo de liberação envolve identificar se a retenção é documental, fiscal ou por restrição. A organização prévia dos comprovantes acelera a análise: fatura, comprovante de pagamento, nota fiscal (quando aplicável) e autorizações específicas. Em muitos casos, o envio correto dos documentos por e-mail à transportadora resolve o problema sem custo adicional.
1. Motivos mais comuns de retenção
- Falta ou divergência documental — fatura incompleta, descrição genérica do produto ou ausência de nota fiscal.
- Tributação e subfaturamento — valores declarados inferiores ao real e ausência de impostos previstos.
- Produtos controlados ou proibidos — itens sujeitos a licenças, vigilância sanitária ou restrições ambientais.
2. Como checar a situação
Use o número de rastreio nos Correios ou o código de despacho no portal da Receita para localizar o evento. Mensagens padrão indicam a natureza da retenção (classificação, exigência documental, análise técnica).
3. Documentos que costumam desbloquear a encomenda
- Fatura comercial detalhada (commercial invoice) com descrição clara do conteúdo;
- Comprovante de pagamento;
- Nota fiscal eletrônica do vendedor, quando aplicável;
- Documentos sanitários ou fitossanitários para produtos agrícolas;
- Certificados de origem ou licenças específicas.
4. Modelo de e-mail para envio de documentação
Assunto: Envio de documentos para liberação — Rastreio [NÚMERO] Prezados, Em anexo encaminho a documentação solicitada para liberação do objeto de rastreio [NÚMERO]: fatura comercial, comprovante de pagamento e fotos do conteúdo. Solicito confirmação de recebimento e previsão de análise. Atenciosamente, [Nome completo] [Telefone de contato]
5. Tributos — visão resumida
Os tributos incidentes variam conforme a natureza do envio (presente, venda, amostra). Em termos gerais, valor aduaneiro + frete + seguro compõem a base tributável. ICMS pode incidir dependendo do estado. Para cálculos precisos, consulte a legislação vigente ou um profissional, este conteúdo é informativo.
6. Discordância e recursos
Se houver divergência na cobrança, protocole pedido de revisão juntando provas. Guarde todos os protocolos e prazos. Em casos complexos, a contratação de um despachante aduaneiro é recomendada.
7. Recursos e modelos
Disponibilizamos modelos gratuitos — use o formulário abaixo para abrir seu cliente de e-mail e encaminhar dúvidas. Não armazenamos mensagens em servidores.